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Si vous avez reçu quelque chose que vous ne voulez plus, que ce soit la mauvaise taille ou que vous souhaitez simplement le retourner, nous serons heureux de vous proposer une alternative ou un remboursement. Nous accordons 30 jours (à partir de la date de réception) pour retourner un article, tous les retours doivent nous être renvoyés dans les 30 jours suivant l'acceptation du retour.
Lorsque vous nous retournez une commande, veuillez noter que vous devez payer les frais de retour. Les clients du Royaume-Uni recevront une étiquette de retour et des frais de 2 £ seront déduits du remboursement. Les clients internationaux doivent payer et sont responsables du retour. Par conséquent, nous vous recommandons de choisir un retour suivi et assuré. Veuillez vous assurer de conserver votre preuve de réception du retour en sécurité et, si vous souhaitez un produit de remplacement, veuillez l'indiquer dans votre demande de retour.
Il y a des moments où vous pouvez vouloir retourner une commande que vous estimez inadaptée. À l'exception de certains produits qui ne peuvent pas être retournés (voir ci-dessous), nous sommes heureux de vous proposer une alternative ou un remboursement, à condition que le produit nous soit retourné non utilisé et non ouvert, dans son état d'origine avec les sceaux d'origine intacts et dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
Veuillez noter : des frais de retour de 2 £ seront déduits de votre remboursement.
Nous sommes désolés si l'article incorrect a été envoyé ou s'il est arrivé endommagé. Nous avons une période de 14 jours pour signaler ce type de problème, veuillez cependant nous contacter immédiatement le jour de sa réception. Nous ne pouvons pas prendre en compte les problèmes avec nos transporteurs une fois passés les 14 jours.
Nous avons besoin d'une preuve de dommage ou de produit incorrect, veuillez donc prendre une photo et nous envoyer un courriel à Sales@Kegel8.co.uk car nous pouvons demander le retour de la commande. Une fois reçu, nous pourrons alors procéder à un remboursement ou à un remplacement.
Dans le cas peu probable où un produit présente un défaut, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer une preuve du défaut. S'il est sous garantie, nous pouvons demander le renvoi du produit pour le réparer ou le remplacer.
Si votre commande a plus de 30 jours, nous sommes légalement tenus de réparer ou de remplacer avant de pouvoir proposer un remboursement.
Si vous retournez un article depuis l'extérieur du Royaume-Uni, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de livraisonSAUF si l'article est défectueux. Veuillez nous contacter pour discuter de votre article défectueux.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit traité dans les 14 jours. Votre remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables - veuillez noter que certaines banques peuvent prendre plus de temps que cela.
Vous avez le droit d'annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 30 jours, cela ne s'applique pas aux éléments suivants car ils ne peuvent pas être acceptés une fois ouverts :
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